Spor ve fitness merkezleri yalnızca egzersiz yapılan mekânlar değil; personel, program, fiziksel ortam ve kullanıcı deneyiminin birlikte şekillendirdiği hizmet işletmeleridir. Kullanıcı beklentilerinin giderek yükseldiği günümüzde bu merkezlerin başarısı, sundukları hizmetin kalitesini doğru biçimde değerlendirmelerine ve geliştirmelerine bağlıdır.
Spor Hizmetlerinde Kalite; hizmet ve kalite kavramlarından başlayarak hizmet kalitesinin boyutlarını, kullanıcıların beklenti ve algılarını, başlıca ölçüm yaklaşımlarını ve spor hizmetlerinin kendine özgü yapısını bütüncül bir bakışla ele almaktadır. Kitap, kuramsal bilgileri spor ve fitness merkezlerinin yönetimine ilişkin uygulamalı bir incelemeyle bir araya getirmektedir.
Çalışmanın uygulama bölümünde Erzurum’daki fitness ve spor merkezlerinden yararlanan 202 katılımcının; personel, program, soyunma odaları ve tesislere ilişkin beklenti ve algıları incelenmiştir. Elde edilen bulgular, kullanıcıların hizmet beklentilerinin algıladıkları hizmet düzeyinin üzerinde olduğunu; özellikle temizlik, fiziksel koşullar, program çeşitliliği ve iletişim alanlarında iyileştirmeye ihtiyaç duyulduğunu göstermektedir.
Kuram ile uygulama arasında bağ kuran bu eser; spor yöneticileri, fitness merkezi işletmecileri, akademisyenler, öğrenciler ve spor hizmetlerinin kalitesini geliştirmek isteyen araştırmacılar için yol gösterici bir kaynak olarak hazırlanmıştır.
